23 avril 2017

Le Fact-checking de la Saint Fidèle 2017

C'est la préface du livre "La Fidélité" signée David Abiker dans laquelle il parle de son chien qui m'a inspiré l'illustration de ce billet. J'avais intitulé mon billet de 2013 "les clients sont des chiens, les marques sont des chats" en m'appuyant sur un résultat d'étude de l'époque qui nous apprenait que 62% des Français considèrent que les marques ne leur sont pas fidèles (d'où l'idée que les marques sont des chats...).
Comme chaque année depuis 2009, je célèbre la Saint Fidèle. Sur une idée originale d'un groupe composé de Christian Barbaray, Nathalie Rémi et Christophe Benavent à l'époque, le 24 avril est l'occasion de partager les derniers chiffres à propos de fidélité. Cette année, je vous propose mon billet sous forme de "fact-checking" (un exercice à la mode) :

15 avril 2017

Cédric Favero (BlaBlaCar) et le Sens du client

C'est l'histoire d'une startup devenue licorne. Blablacar, le leader du covoiturage, est devenu ce qu'on appelle une licorne, c'est à dire une startup valorisée à plus d'un milliard. Et nous pouvons être fiers de cette réussite française qui a fait le pari d'une relation client de qualité pour se différencier ! Pour en savoir plus à ce sujet, j'ai interviewé Cédric Favero, le responsable de la relation membres de BlaBlaCar.

09 avril 2017

Salon Stratégie Clients 2017 : les 27 speakers des plénières

Pour cette nouvelle édition du Salon Stratégie Clients sur le thème "Synchronisez votre relation !", 27 grands témoins prendront la parole dans sept conférences plénières que j'ai eu la charge d'organiser à nouveau cette année avec plaisir.
Le salon Stratégie Clients se déroulera du 18 au 20 avril prochain à Paris Porte de Versailles dans le Hall 4, il accueille plus de 15000 visiteurs et compte chaque année environ 1700 auditeurs pour les plénières.

08 avril 2017

Création du Prix de l'Excellence Client

Olivier Lagrand (Ipsos), Jean-Jacques Gressier (Académie du Service)  et Jean-Sébastien Beslay (Trusteam Finance)
L’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance se sont associés pour créer le prix « Excellence Client », un nouveau prix de référence pour distinguer les entreprises qui réussissent en prenant soin de leurs clients.

01 avril 2017

Jean-Luc Mélenchon bientôt nommé Président de la FNAC

C'est une nouvelle qui ne manquera pas de faire couler beaucoup d'encre dans le milieu de la distribution : Jean-Luc Mélenchon va devenir Président de la FNAC. Voici en exclusivité ses 10 mesures phares.