28 mars 2017

Mon anniversaire de client 2017 : Starbucks et Sephora au top parmi 15 marques

Cela fait maintenant dix ans que je fais le florilège des messages reçus à l'occasion de mon anniversaire en tant que client. Le temps passe vite décidément... J'ai reçu cette année 15 messages (dont deux sms), vs 14 l'an passé. En voici l'analyse d'expert en célébration, marketing, gâteaux et bougies (le privilège de l'âge où les bougies coûtent plus cher que le gâteau) sur deux axes : l'intérêt de l'offre et la communication (personnalisation, aspect graphique).

25 mars 2017

Marc Delavarenne (Bristol-Myers Squibb) et le Sens du client

Je suis heureux de partager avec vous l'interview d'un homme talentueux. Un homme qui est en charge de l'expérience client d'un grand groupe pharmaceutique international, un professionnel qui a vraiment selon moi le Sens du client.

18 mars 2017

Podium relation client 2017 : l'ADN des 12 gagnants

Le Podium de la relation client organisé par Kantar TNS et BearingPoint était dévoilé le 1er mars dernier à Bercy. 14 prix étaient remis, à l'occasion de cette 13ème édition, à 12 entreprises différentes.
Ce qui m'a frappé cette année, c'est le discours centré sur la culture, les valeurs et l'ADN des entreprises, plutôt que sur les moyens mis en oeuvre.

12 mars 2017

Nicolas Hammer (Critizr) et le Sens du client

relation client feedback
C'est Nicolas Hammer, le co-fondateur de Critizr que j'ai le plaisir d'interviewer aujourd'hui sur le blog Sensduclient. Il dirige avec talent une jeune entreprise française qui collecte les feedbacks des clients depuis 2012. La solution Critizr est utilisée par de nombreuses enseignes de distribution et réseaux parmi lesquelles Carrefour, Leroy Merlin, Nocibé, Eram, Total ou Flunch.

04 mars 2017

Meilleure relation client online 2017 : 19 trophées Qualiweb, une étude...et un selfie

Qualiweb récompense depuis 19 ans les entreprises ayant la meilleure relation client online. Créé par Cocedal conseil, c'est le prix le plus ancien dans le domaine de la relation client en France.
330 entreprises de 16 secteurs sont évaluées sur leur site web par 2300 emails mystères et sur les réseaux sociaux par 1500 posts.