27 novembre 2016

Expérience client : adopter et dépasser les nouveaux standards. Une conférence avec UGC, Darty et Corsair

Customer Relationship Meetings
Lors de l'édition 2016 des Customer Relationship et Marketing Meetings à Cannes, s'est tenue une conférence que j'ai eu le plaisir d'animer, réunissant trois marques qui ont témoigné à propos des nouveaux standards de l'expérience client.
Trois professionnels représentants trois secteurs très différents témoignaient de leurs enjeux en termes d'expérience client : Darty, le category killer de la distribution spécialisée avec 60 millions de clients et 180 millions de visiteurs sur le site, UGC et ses 407 salles en France qui accueillent 34 millions de spectateurs, et Corsair, filiale du Groupe TUI, qui fête ses 35 ans et transporte vers de belles destinations (Caraïbes, Océan Indien...) plus de 1,2 millions de clients chaque année.

12 novembre 2016

IRRITANT : par pitié, rendez-moi service !

C'est l'histoire d'un client qui voulait simplement qu'on lui rende service.
Il y a quelques semaines, je fais face à un problème assez simple en apparence : mon téléviseur ne fonctionne pas lorsqu'il est relié à une box par un câble HDMI. Comment ai-je résolu (seul) mon problème en cinq étapes irritantes ? Quelles leçons en tirer ?

11 novembre 2016

Save the date 15 décembre : conférence des 10 tendances du Sens du client

tendances relation client
Pour la neuvième année, j'ai le plaisir de réaliser et partager mon exercice favori de prospective : les 10 tendances du Sens du client. Il donnera lieu à une conférence en avant-première le jeudi 15 décembre prochain à Paris. Dores et déjà, je vous propose de réserver la date dans vos agendas si vous êtes intéressé(e) et vous inscrire via ce lien.

05 novembre 2016

24 heures de la relation client 2016 : sur le chemin de la libération

Relation client en fête
Les 24 heures de la Relation Client est un événement organisé par l'AFRC (Association Française de la Relation Client). Il valorise depuis cinq ans les initiatives au sein des entreprises qui améliorent l'expérience des collaborateurs et favorisent leur engagement. C'est pourquoi j'y suis fidèle en tant que partenaire et présentateur de la cérémonie de remise des prix.