30 avril 2016

Campus de l’Expérience client : Citroën invite McDonald’s

Expérience client et relation client automobile et restauration
Troisième édition de cette rencontre originale créée par la marque automobile, le Campus Citroën de l’expérience client recevait McDonald’s en ce mois d'avril pour un échange sur le thème de la réinvention du commerce.

24 avril 2016

Les 15 irritants des programmes de fidélité

Programmes de fidélité, cartes de fidélité, fidélisation client
Il y a sept ans, nous décidions Christian Barbaray et moi de célébrer la Saint Fidèle chaque année, le 24 avril, date à laquelle ce saint est célébré dans notre calendrier. C'est l'occasion pour nous à cette date de publier des études ou tout simplement des billets à propos de fidélité client.

23 avril 2016

Aïda Mimouni Chaabane, Virginie Pez et le Sens du client

Fidélisation client cartes de fidélité programme de fidélisation
Le 24 avril, je célèbre la Saint Fidèle depuis 2009 sur ce blog. C'est l'occasion pour moi d'aborder chaque année le sujet de la fidélité des clients et la gestion de celle-ci par les entreprises. J'ai choisi cette année de donner la parole à deux universitaires spécialistes du sujet.

16 avril 2016

Satisfaction, fidélité et expérience client : un livre foisonnant de Christian Barbaray

Expérience client, relation client, fidélité et satisfaction.
Je viens d'achever la lecture du livre de Christian Barbaray "Satisfaction, fidélité et expérience client", publié aux éditions DUNOD il y a quelques semaines et auquel j'ai eu le plaisir de contribuer modestement.
Je connais bien l'auteur pour avoir créé avec lui en 2009 la Journée de la fidélité (à l'occasion de la Saint Fidèle le 24 avril de chaque année) et pour travailler avec lui au quotidien pour certains clients. Il dirige l'institut d'études INIT qui a été choisi par l'Académie du service pour son Baromètre Cultures Services qui donne lieu à une étude rendue publique chaque année en France et au Royaume-Uni.

12 avril 2016

Thomas de Natixis est élu Mister Client, meilleur agent virtuel 2016

La sixième compétition pour le meilleur agent virtuel s'est achevée aujourd'hui sur la victoire de l'agent virtuel intelligent Thomas de Natixis Interépargne (leader de l'épargne salariale appartenant au groupe BPCE).

09 avril 2016

APPLAUDISSEMENT : Decathlon fait la révolution dans les avis clients

Relation client decathlon avis consommateurs
Decathlon n'a pas tort lorsqu'elle se qualifie de "Start-up", alors qu'elle fête cette année ses 40 ans. L'enseigne de sport progresse en chiffre d’affaires sur Internet de 35 % en 2015 en France, et de 2,3 % globalement pour l’enseigne en 2015. Elle poursuit son développement et continue d'innover, non seulement dans ses produits mais aussi dans sa relation client.

01 avril 2016

Exclusif : Air France dit adieu au terme PNC

Air France relation client
Je suis très fier de vous révéler aujourd'hui en exclusivité l'annonce de la compagnie aérienne Air France. Vous n'entendrez plus à bord des vols de la compagnie française la fameuse formule "PNC aux portes". Faut-il se réjouir de l'abandon de l'acronyme PNC ?