25 mars 2016

Salon Stratégie Clients 2016 : les 22 grands témoins des conférences plénières

relation client conférence
"Au cœur de l'expérience client" est la thématique 2016 du salon Stratégie Clients qui se déroulera à Paris les 12, 13 et 14 avril 2016. Le thème sera illustré par sept conférences plénières réunissant au total plus de 1500 personnes dans le public, ce qui en fait la plus grande session de conférences sur la relation client en France. Cette année encore, les organisateurs m'ont confié la mission de réunir pour les conférences plénières des entreprises autour de plusieurs sujets, venant illustrer la thématique de l'année.

19 mars 2016

Mon anniversaire de client 2016 : surprises et déceptions

anniversaire du client bases de données CRM surprise client
Comme il est de tradition à cette époque depuis 10 ans, je fais l'analyse de tous les messages reçus pour mon anniversaire en tant que client. Globalement cette année, les offres sont moins généreuses, les données sont moins exploitées mais j'ai eu le droit à une belle surprise.

12 mars 2016

Relation client online : l'excellence à la hausse (Qualiweb 2016)

qualiweb relation client internet
Photo Qualiweb
Après avoir assisté à la cérémonie de remise des prix Qualiweb de la meilleure relation client online organisée par Cocedal conseil, je vous livre mon compte rendu enrichi des résultats d'étude. Saluons pour cette édition la volonté des organisateurs de partager de nombreux chiffres très utiles.

05 mars 2016

Protection des consommateurs : un livre panorama

Livre consumérisme, protection des clients
J'ai le plaisir de vous présenter le tout nouveau livre coordonné par Dominique Roux, Professeur l'Université Reims Champagne-Ardenne et Lydiane Nabec, Maître de conférences à l'Université Paris-Sud et chercheur. Publié aux Editions EMS, il s'intitule : "Protection des consommateurs, les nouveaux enjeux du consumérisme". J'ai contribué à un chapitre co-écrit avec Nathalie Lemonnier, dirigeante du cabinet de conseil LemonThink et Maître de conférences associée aux Universités Paris-Sud et Paris Saclay.