27 novembre 2015

La philosophie de Yoda appliquée à la relation client

A quelques jours de la sortie du septième épisode de la saga Star Wars, je ne pouvais pas manquer un exercice amusant qui est devenu rituel rédactionnel : s'inspirer d'un film ou d'une série pour tirer quelques enseignements appliqués à un tout autre domaine. Ainsi, pour n'en citer que quelques uns, le magazine Forbes vient de sortir une video assez plaisante sur les erreurs de management de l'empire galactique, Inc. a publié les 5 leçons de management de la série House of cards, et Glow New media propose les leçons de business illustrées de Mad Men...

14 novembre 2015

15 décembre Conférence des 10 tendances 2016 du Sens du client

Mardi 15 décembre prochain pour la quatrième année, je présenterai ma conférence des dix tendances du Sens du client, avant la publication de mes billets sur ce blog. Avec le soutien de Zendesk et Telus International, les deux sponsors principaux et en partenariat avec PowerOn et l'Académie du service, ce rendez-vous s'annonce exceptionnel.

01 novembre 2015

Les conférenciers des Customer Relationship Meetings


La première édition des Customer Relationship Meetings aura lieu à Cannes cette semaine et Tarsus, son organisateur (également organisateur du Salon Stratégie Clients), m'a confié le soin de réunir des intervenants pour les conférences. Je vous propose de découvrir le programme.