30 août 2015

Citroën se mesure à ING Direct pour son premier campus de l’expérience client

Citroën se distingue dans le monde de l’automobile et dans le domaine de la relation client en créant le « Campus de l’expérience client ». L’idée du constructeur est de relever un challenge original : accueillir une marque d’un autre secteur d’activité pour débattre à propos de l’expérience client.

19 août 2015

Amazon, Jeff Bezos et la Symétrie des attentions

Peut-on être un champion de la relation client et un champion du management ? Est-ce qu'Amazon met en oeuvre la Symétrie des attentions ? Deux questions posées par un article du New York Times du 15 août dernier dont beaucoup de titres se font l'écho ces jours-ci.

09 août 2015

Mon top 20 des irritants des vacances

Comme 6 Français sur 10, vous allez pendant la période estivale faire de nouvelles expériences de client, c'est à dire partir en vacances. J'en profite pour dresser la liste purement subjective des 20 irritants des vacanciers, tirée de mon expérience, de mes lectures et de mes discussions avec mes collègues ou amis.

02 août 2015

Le client n'est plus roi, un débat à l’Île Maurice

Le client n'est plus roi, c'est ce qu'affirme le journal Mauricien Capital, un titre plutôt étonnant quand on connait la qualité de l'accueil de cette île de l'océan indien. En séjour sur place il y a quelques mois, je n'ai pas pu m'empêcher d'acheter ce journal local qui a éveillé ma curiosité.