27 juin 2015

Perles de passagers : la relation client vue par une hôtesse de l'air

La tendance n'est pas nouvelle : les employés s'expriment sur la relation client et partagent leur expérience. Je consacre ce billet aux hôtesses de l'air à l'occasion de la sortie du livre "Attachez vos ceintures...décollage immédiat ! Perles de passagers".

20 juin 2015

Etat des lieux de l'écoute client

"L'évolution de l'écoute client dans les grandes entreprises" était le thème de l'étude IPSOS et de la table ronde organisée par ERDIL le mois dernier. ERDIL (éditeur de solution logicielle d'analyse automatique de textes numériques) m'a demandé d'animer à nouveau cette année cet échange avec 3 intervenants. Je vous en propose les points clés dans ce billet.

07 juin 2015

Relation client : Nespresso est l'entreprise la plus primée en 2014

Thierry Spencer et Arnaud Deschamps
Au cours de l'année 2014, 75 sociétés ont été primées ou récompensées dans le domaine de la relation client en France. C'est à Arnaud Deschamps (en photo ci-dessus) que j'ai remis le "Prix des prix" du Sens du client 2014, en tant que Président de Nespresso France, l'entreprise qui a reçu le plus de prix l'an passé.