28 mars 2015

Les 21 grands témoins du salon Stratégie Clients 2015

Mon blog Sens du client est partenaire du Salon Stratégie Clients 2015 qui se tiendra du 14 au 16 avril 2015 à Paris. Cette année, je suis en charge de l'organisation des conférences plénières qui vont faire témoigner 21 professionnels de la relation client sur le thème général "Accompagner un client en mouvement". Je vous propose de les découvrir.

22 mars 2015

Mon anniversaire de client 2015 : les bonnes recettes

Joyeux anniversaire cher client ! Pour la neuvième année, je fais un récapitulatif des messages d'anniversaire reçus en tant que client. Cette année, je suis gâté car j'ai reçu 14 messages, un record depuis 2007 ! L'anniversaire est une occasion unique de renforcer les liens qu'une marque entretient avec son client, trop souvent inexploitée. A l'ère du big data, la date d'anniversaire est une small data qui reste inexploitée. Découvrez les bonnes recettes de l'anniversaire du client.

17 mars 2015

Miss Client 2015 : qui sera l'agent virtuel de la relation client de l'année ?

Pour la sixième année, je suis heureux de lancer le concours du meilleur agent virtuel intelligent dans le domaine de la relation client : Miss Client (ou Mister Client, selon l'apparence de l'agent).
28 candidats s'affrontent cette année (vs 26 l'an passé) dont 11 nouveaux, y compris OK Google et SIRI d'Apple.

14 mars 2015

Podium Relation client 2015 : l'âge de la sérénité

A l'image de cette soirée, les neuf vainqueurs me semblaient plus sereins dans leurs discours, abordant les questions digitales avec maturité, faisant face aux défis de la relation client pour les collaborateurs avec des convictions et du bon sens. C'est ce que je retiens de leurs témoignages, et ce qui me semble un des enseignements de cette édition du Podium de la relation client TNS Sofres BearingPoint.

01 mars 2015

Benoît Meyronin (GEM, Académie du service) et le Sens du client

Je reconnais que j'ai beaucoup de chance car je fais partie des collègues et associés de Benoît Meyronin, que j'interviewe aujourd'hui sur mon blog. Docteur en économie, il mène en parallèle deux carrières : praticien et universitaire, partageant son temps entre l’Académie du Service dont il est responsable de la recherche et du développement et Grenoble École de Management où il occupe les fonctions d'enseignant et directeur Marketing et Développement.