21 février 2015

Les 10 tendances du Sens du client 2015

Exercice annuel d'observation et d'anticipation, les dix tendances me permettent de partager avec vous le fruit de mes lectures et de mes rencontres. Résolument optimiste et curieux de nature, j'essaye de tracer en dix mots ou adjectifs le portrait du client pour l'année qui vient. Voici le sommaire des dix tendances auxquelles correspondent dix articles de mon blog publiés depuis le début de l'année 2015.

15 février 2015

Le client sera symétrie (Tendances relation client 2015 - 10/10)

Le client sera symétrie : dixième et dernière tendance 2015 de la relation client. Plus les entreprises se soucient du client et plus elles considèrent l'expérience des collaborateurs à leur service. Plus on s'intéresse à l'expérience du client et plus on prend conscience du fait que le client veut des interlocuteurs compétents et agiles à son service, vivant une expérience "symétrique".

10 février 2015

Le client sera connivent (Tendances relation client 2015 - 9/10)

Neuvième tendance du sens du client 2015 : le client sera connivent. Le client est en quête d'émotion et de complicité. Instaurer la connivence avec lui permet de renforcer les liens et de leur donner un autre sens.

07 février 2015

Le client sera indifférent (Tendances relation client 2015 - 8/10)

Le client sera indifférent : huitième tendance du Sens du client 2015. Alors que les marques et les entreprises cherchent à capter l'attention et multiplient les points d'accès, le client cherche des émotions plus fortes de nature à rompre cette mortelle indifférence qui l'anime dans la plupart de ses actions.