31 janvier 2015

Le client sera marketer (Tendances relation client 2015 - 7/10)

Septième tendance du Sens du client 2015 : le client sera "marketer". Sollicité pour exprimer sa satisfaction ou acteur d'un process d'innovation ouverte, le client participe de plus en plus aux décisions des entreprises et son influence ne cesse de croire : il devient un véritable marketer.

29 janvier 2015

Le client sera foule (Tendances relation client 2015 - 6/10)

Sixième tendance du Sens du client 2015 : le client sera foule. L'année qui vient donnera davantage de possibilité au client d'être moins seul. Les actions de groupe voient le jour, la production participative (crowdsourcing) se développe et l'économie du partage s'installe et prend de l'ampleur.

24 janvier 2015

Le client sera pirate (Tendances relation client 2015 - 5/10)

Cinquième tendance du sens du client 2015 : le client sera pirate. C'est un qualificatif que j'applique volontiers au client 2015, moins pour l'acception première du pirate que pour les motivations et les capacités requises pour faire preuve de ce comportement.

18 janvier 2015

Le client sera quantifié (Tendances relation client 2015 - 4/10)

Quatrième tendance du Sens du client 2015 : le client sera quantifié. Les clients découvrent chaque jour les bénéfices de l'exploitation de leurs données. Du "Quantified Self" à l'usage des données à des fins de personnalisation de l'expérience client, la data devient de plus en plus intelligente et utile.

14 janvier 2015

Le client sera continu (Tendances relation client 2015 - 3/10)

Troisième tendance de la relation client 2015 : le client sera continu. Je fais référence au parcours du client et à sa sensibilité croissante aux expériences fluides, à la cohérence des interactions entre chaque canal.

10 janvier 2015

Le client sera supporté (Tendances relation client 2015 - 2/10)

Deuxième tendance 2015 : le client sera supporté. A mesure que le client développe son autonomie, gagne en maturité dans l'usage des outils digitaux, son exigence monte sur l'aide qui lui est offerte et les moyens proposés pour résoudre ses problèmes de client.

04 janvier 2015

Le client sera arbitre (Tendances relation client 2015 - 1/10)

Première des 10 tendances 2015 de la relation client : un client de plus en plus arbitre.
L'Institut National de la Relation Client, créé en 2014, nous apprenait que désormais, 58% des Français considèrent la qualité de la relation client (accueil, efforts pour satisfaire les clients…) comme déterminante, un chiffre dans la moyenne des 9 pays étudiés.