Citroën se distingue dans le monde de l’automobile et dans le domaine de la relation client en créant le « Campus de l’expérience client ». L’idée du constructeur est de relever un challenge original : accueillir une marque d’un autre secteur d’activité pour débattre à propos de l’expérience client.
19 août 2015
Amazon, Jeff Bezos et la Symétrie des attentions
09 août 2015
Mon top 20 des irritants des vacances
Comme 6 Français sur 10, vous allez pendant la période estivale faire de nouvelles expériences de client, c'est à dire partir en vacances. J'en profite pour dresser la liste purement subjective des 20 irritants des vacanciers, tirée de mon expérience, de mes lectures et de mes discussions avec mes collègues ou amis.
02 août 2015
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