La belle réussite des 8 kilomètres de la relation client, première édition

Je suis ému. Je suis fier. Je suis heureux. Vous ne m’en voudrez pas de partager mon enthousiasme et mon bonheur car j’ai passé un vrai bon moment, et participé à un sacré beau projet dont je suis à l'initiative: les 8 kilomètres de la relation client.

Olivier Leclerc (EDF) et le Sens du client

Le Directeur de la relation client de l'année 2013, que j'interviewe aujourd'hui, remettra dans quelques jours son titre à une nouvelle personnalité désignée lors des Palmes de la relation client 2014 de l'AFRC (Association Française de la Relation Client).

Les 7 bonnes pratiques d'un site Internet ouvert au dialogue (Open to dialog 2014)

Comme le dit l'organisateur du prix Open To Dialog, Teletech International, "L’accessibilité des sites marchands est un maillon essentiel de la relation client et trop souvent, ce maillon est faible." 

Le sens du client pirate

A quelques jours de l'arrivée de Netflix (fournisseur de contenu en flux continu (streaming) sur Internet) en France, je ne peux m'empêcher de considérer le point de vue du client pirate, son expérience, son profil et en tirer des enseignements.