31 août 2014

Jacques-Antoine Granjon (vente-privee) et le Sens du client

Jacques-Antoine Granjon ne se distingue pas seulement par ses allures rock 'n' roll. C'est le patron d'un des plus grands sites d'e-commerce français et aussi un champion de la relation client.

23 août 2014

Esprit de Service : un livre généreux de Xavier Quérat-Hément

"L'esprit de Service" est le titre de ce nouveau livre dont vous connaissez certainement l'auteur que j'ai interviewé sur ce blog il y a trois années de cela, Xavier Quérat-Hément. Il est le directeur de la qualité du Groupe La Poste.

11 août 2014

Avez-vous le Sens du client ? Quiz spécial relation client

La relation client : c'est le thème de mon troisième quiz, après le quiz sur le management et un quiz basé sur des photos que vous êtes nombreux à avoir apprécié. En dix questions, vous allez pouvoir juger l'orientation client de votre entreprise très simplement.

06 août 2014

Applaudissement : Do you speak touriste ?

Je suis toujours à la recherche de sources d'enchantement chaque jour, et je dois dire que ma dernière découverte mérite un "applaudissement".
Alors que dans nombre de mes billets depuis 2006 je me désole du manque d'intérêt pour les métiers de service et de la piètre qualité de certains points d'accueil des touristes (lire mon billet "Bienvenue en France"), me voici aujourd'hui comblé.
Le comité régional du tourisme et la Chambre de commerce de Paris sont à l'initiative d'une campagne de sensibilisation lancée il y a quelques semaines auprès des professionnels du secteur.

02 août 2014

Avez-vous le Sens du client ? Faites le quiz photo !

Je vous propose un deuxième quiz, plus ludique que le précédent, cette fois à partir de photos. Vous trouverez dans ce quiz dix photos que j'ai réalisées moi-même au cours de mes expériences de client. Elles sont toutes autant de preuves d'un intérêt pour le client, de signes savamment construits par des entreprises.