30 avril 2014

APPLAUDISSEMENT : le Chat d'Orange

C'était un dimanche à 17h00 et ma télécommande Livebox ne fonctionnait pas correctement. En bon client adepte du "selfcare", avant de faire quoique ce soit, je me suis adressé à Google.

24 avril 2014

10 chiffres à propos de fidélité client pour la Saint Fidèle 2014

Comme il est de tradition sur ce blog, je célèbre la Saint Fidèle le 24 avril et j'en profite chaque année pour aborder la question de la fidélité du client. Cette année, je vous propose un tour de la question en 10 chiffres issus d'études différentes et complémentaires.

21 avril 2014

Mettez des oeufs de Pâques dans votre relation client

Je profite de ce lundi de Pâques et de sa traditionnelle chasse aux œufs à laquelle je n'ai jamais dérogé étant plus jeune pour faire un parallèle avec ma passion professionnelle : la relation client.

13 avril 2014

Emilie (Numericable) est élue Miss Client 2014

C'est lors du Salon Stratégie Clients que le Trophée Miss Client a été remis au représentant de la société Numericable, Christophe Le Sage, responsable du service client digital de l'opérateur (au centre de la photo).

06 avril 2014

IRRITANT : courtoisie et bonnes manières des taxis parisiens

En attendant un taxi à Paris dans une station cette semaine, je me suis intéressé au panneau d'informations à la clientèle et j'ai fait pour vous une photo du chapitre "Courtoisie et bonnes manières" qui vaut un billet de la catégorie "Irritant". A lui seul, le nom de ce paragraphe évoque la façon de parler d'il y a cinquante ans, un côté un peu suranné.