29 mars 2014

Les six big fails de l'anniversaire du client

Pour la huitième année consécutive, je fais l'inventaire de tous les messages reçus à l'occasion de mon anniversaire en tant que client. Et le moins que l'on puisse dire cette année, c'est que cette technique n'est toujours pas adoptée. C'est ce qui m'a donné l'idée de lister les six grands échecs ou manquements -les "big fails" comme on dit- de la part des entreprises.

26 mars 2014

Salon Strategie Clients : mon programme 2014

Le blog Sens du client est fier d'être à nouveau partenaire du premier salon français dédié à la relation client : le salon Stratégie Clients. Cette année, j'ai apporté ma contribution au programme en tant que membre du comité de pilotage, programme dont je vous fais une présentation aujourd'hui.

16 mars 2014

Le client dans les slogans de marque, signatures et discours du CAC 40

Que nous apprennent les discours des patrons du CAC40, les slogans et signatures des marques à propos de relation client ? Est-ce que la présence du mot "client" est révélatrice ?

08 mars 2014

Les femmes de la relation client en 2014

Il ne vous a pas échappé que le samedi 8 mars était la journée internationale de la Femme. C'est l'occasion pour moi de mettre en lumière quelques femmes qui ont marqué ces 12 derniers mois dans le domaine de la relation client, un choix purement subjectif.

04 mars 2014

Cap sur l'excellence (Baromètre international de la relation client INRC IPSOS)

C'est à l'occasion du lancement de l'Institut National de la Relation Client (lire mon billet à ce sujet) qu'IPSOS a présenté le Baromètre international de la Relation Client, ou il est question d'efforts des entreprises et d'excellence. En voici les 10 points que j'en retiens.