30 septembre 2013

L'attente du client : un nouveau livre blanc

"Attendre, le cauchemar du client" est le titre du nouveau livre blanc publié par Diabolocom qui a trouvé un sujet assez riche -bien que très pointu- pour sa publication thématique (faites la demande de ce livre blanc en suivant ce lien).

21 septembre 2013

Les clients qui font payer leur mécontentement

Je voudrais voir, à la manière de Philippe Cahen, spécialiste en prospective, un signal faible dans deux histoires récentes relevées pour vous.

14 septembre 2013

IRRITANT : l'obsolescence programmée du client

Mon sèche linge Bosch Maxx 6 Sensitive s'arrête tout seul, c'est l'occasion pour moi de m'intéresser à un sujet qui alimente les débats ces jours-ci : l'obsolescence programmée des produits et ses conséquences.

07 septembre 2013

Pierre Villeneuve (IKEA) et le Sens du client

Njut ! C'est la formule suédoise adaptée pour débuter ce billet consacré à l'interview du Directeur de la relation client d'IKEA France, Pierre Villeneuve qui nous fait le plaisir de répondre au questionnaire du Sens du client.