31 juillet 2013

Le test de l'été 2013 du Sens du client (première partie)

Un peu de récréation estivale ne peut pas nuire à nos neurones sous haute température ; aussi je vous propose quelques questions pour découvrir des billets récents de mon blog, vous divertir et vous enrichir à propos de relation client.

19 juillet 2013

Les 7 bénéfices de la norme des avis consommateurs sur Internet

J'avoue que je ne suis pas peu fier, avec le premier exemplaire entre mes mains de la Norme Française des avis en ligne de consommateurs sur Internet (au joli nom de NF Z 74 501) le 3 juillet dernier.

06 juillet 2013

Applaudissement : l'exemplarité de Richard Anderson (Delta Airlines)

Jessica Frank, une cliente de Delta Airlines, se trouve bloquée sur le chemin du retour à la maison à l'aéroport de Washington jeudi 13 juin. Les vols sont annulés les uns après les autres à cause des conditions climatiques. Au comptoir, les clients s'impatientent et font face à des employés de Delta Airlines qui gardent leur sang froid et essayent de trouver des solutions pour chaque passager.