29 juin 2013

Patrick Le Rolland (auteur du livre 130 lettres à la SNCF) et le Sens du client

J'ai le plaisir de vous proposer l'interview de l'auteur du livre dont j'ai fait la chronique il y a quelques semaines "130 lettres caustiques et cocasses à la SNCF" (billet dans lequel vous pourrez retrouver une introduction inédite au livre).

24 juin 2013

Tenue vestimentaire des employés et sens du client

Les employés suédois de la compagnie de transport Arriva se plaignant d’une chaleur pouvant atteindre 35 degrés dans la cabine du conducteur ont demandé il y a quelques jours, l’autorisation de porter un short plutôt qu’un pantalon pour travailler.

15 juin 2013

APPLAUDISSEMENT : 2 exemples d'enchantement du client avec la SNCF

Les idées simples ont le pouvoir d'enchanter les clients dans leur quotidien, c'est ce que prétend Guy Kawasaki dans son livre "L'art de l'enchantement", et au risque de choquer les esprits chagrins, je ne cesse de chercher dans mon quotidien les sources d'enchantement.

09 juin 2013

Open to dialog 2013 : les entreprises ouvertes au client, à tord ou à raison

Comme chaque année, Teletech International et son bouillonnant patron, Emmanuel Mignot (en photo), publient les résultats de l'étude "Open to dialog" basée sur une évaluation de 430 sites Internet marchands pour particuliers ou professionnels, classés en 19 secteurs d’activités