28 mai 2013

Les magazines de la relation client du printemps 2013

Nous n'avons pas trop profité du printemps cette année s'agissant de la météo, mais nous aurons eu au moins des magazines pour étancher notre soif de savoir dans le domaine de la relation client.

18 mai 2013

Jean-Pierre Soutric (Four Seasons) et le Sens du client

Je suis heureux d'accueillir sur mon blog Jean-Pierre Soutric, Vice-Président Europe de Four Seasons, groupe hôtelier canadien créé en 1961 qui compte aujourd’hui 92 établissements sur tous les continents (à l’exception de l’Antarctique), dont le fameux palace parisien George V.

08 mai 2013

Low cost : la mauvaise éducation du client

Il y a quelques semaines jours, à l'embarquement d'un vol Easyjet, j'entendais derrière moi un groupe de personnes réagir, alors que les portes de l'embarquement s'ouvraient vers un bus qui devait nous conduire sur la piste vers notre avion.

04 mai 2013

IRRITANT : Nââândé, ou Paris vu par les japonais


On connaissait l‘expression « Wahou » pour désigner l’effet produit sur un client enchanté, la délicieuse surprise provoquée par un service hors norme, une petite attention qui fait la différence. Zappos, entreprise américaine qui se distingue par son excellence, en a même fait une des 10 façons de faire adopter le service au client dans une société.
On trouve désormais le contraire de cette expression dans le pays du soleil levant.
 « Nââândé !? » est, selon l’auteur du livre en illustration de ce billet,...